LOREX TERMS OF SERVICE, LIMITED HARDWARE WARRANTY
CONDITIONS D’UTILISATION, GARANTIE LIMITÉE DU MATÉRIEL DE LOREX
TÉRMINOS DE SERVICIO DE LOREX, GARANTÍA LIMITADA DE HARDWARE
March 3, 2021
Revision 13.0
Lorex Corporation ("Lorex") warrants, to the original purchaser (the "Purchaser" or "You") only, that this Lorex branded product (the "Product"), if properly installed and used thereafter in strict accordance with the use and care guidelines provided in the instruction manual, shall be free from manufacturing defects in material and workmanship.
This Lorex warranty (“the Warranty”) is available to Purchasers in the US and Canada who purchased Products directly through the Lorex for Business website at Pro.Lorex.com and Lorex.com/.ca. Lorex only warrants Products packed in the original Lorex packaging. Please note that the limited warranty only applies to hardware components and not to any software elements of Lorex Products.
Length of Warranty
The Warranty covers the Product for three (3) years from the documented date of purchase through the Lorex for Business Partner Program. Some exceptions apply. See below 'Warranty Period Exceptions' section for details. The purchase date must be documented with either an original sales receipt from Lorex or by credit card receipts or statements.
Warranty Period Exceptions
To the extent product packaging and/or pro.Lorex.com website content indicates a different warranty period, the different warranty period will apply—subject to the other terms and conditions of the Lorex Terms of Service and Lorex Hardware Warranty. In addition, certain products may be subject to longer or shorter warranty periods, or may be excluded from warranty coverage.
- Pan-Tilt-Zoom (PTZ) Cameras: Moving parts such as motors, bearings, etc., are covered for six (6) months. Note: All other PTZ camera components are covered for one (1) year.
- 1,000ft Bulk Cat6 UTP Ethernet Cable (Model ACR-U11W-E): Due to the nature of this product, returns will not be accepted if the seal is broken or compromised, or if the product shows signs of use or alteration—except in cases of confirmed defects.
- Mobile (Solar-Powered) Security Camera Trailer System: This product is not eligible for coverage under the Lorex Extended Warranty or the Lorex for Business Warranty.
- Final Sale Products: Products marked as Final Sale are not eligible for coverage under the Lorex Extended Warranty or the Lorex for Business Warranty.
- Accessories and Consumables: All other components, accessories, and consumables included with the product in its original packaging are warranted for a period of ninety (90) days from the documented date of purchase.
Lorex's Obligations
Lorex's obligations under the Warranty are limited, at its sole option, either to:
- Repair the Product found by Lorex to be defective; or
- Replace parts or, in Lorex's sole discretion, the Product if it is found by Lorex to be defective.
Products may be repaired with new or refurbished parts, and may be replaced with new or refurbished products, of the same or similar model as the replaced Product, or of materially equivalent or superior quality, at the sole discretion of Lorex. Repaired and replacement Products will be warranted to the Purchaser for the remainder of the original three-year warranty period. Any replaced Product or part becomes the property of Lorex.
Advanced Replacement
Lorex partners with Gold and Platinum status are additionally eligible for Lorex’s Advanced Replacement service. If an issue with a Product arises within the initial 90 days following purchase, on receipt of Purchaser’s notification, Lorex will promptly issue a replacement Product and will send a shipping label via email for Purchaser to return the Defective Product. Purchaser will be required to provide a valid credit card for the advanced Replacement service.
For issues occurring beyond the first 90 days, a deposit or hold may be required for Advanced Replacement.
Return labels remain valid for 30 days. After the label expires, Lorex will process payment for the replacement Product using the credit card on file for which we had previously placed a hold.
Warranty Limitations, Exclusions & Disclaimers
The Warranty is exclusively available to purchases directly from Lorex through the Lorex Business Hub at Pro.Lorex.com and Lorex.com/.ca. Purchases from any other supplier, retailer online market place, or sales channel of any kind, including Amazon, Costco and eBay, are not covered by the Warranty.
The Warranty is only available to residents of the US and Canada.
The Warranty is invalidated if non-Lorex accessories are or have been used in connection with the Product, or if any modification or repair is made to the Product by any service depot or other person not authorized by Lorex.
This warranty does not apply to defects in or damages to the Product caused by (i) negligent use of the Product, (ii) misuse, abuse, neglect, alteration, repair or improper installation of the Product, (iii) electrical short circuits or transients, (iv) heat, humidity, moisture or temperatures beyond product specifications, (v) use of replacement parts not supplied by Lorex, (vi) improper Product maintenance, or (vii) accident, fire, flood or other Acts of God.
The Warranty does not extend to firmware or software accompanying, included with, or embedded in the Products ("Software") or mobile apps provided by Lorex for the operation of Products ("Apps") nor does it extend to any cloud service provided by Lorex ("Cloud Service"). Software, Cloud Service and Apps are provided "as is" and Lorex does not guarantee that they will be error-free or function without interruption.
The Warranty does not cover data loss, or costs related to data recovery, nor does it cover any costs relating to removal, replacement, or installation of any Product (regardless of whether the Product is found by Lorex to be defective), or Software installed on the Purchaser’s computer.
Lorex reserves the right to make changes to the Products without incurring any obligation to modify any Product that has already been manufactured. The Warranty does not cover any alteration or damage to any other software that may be or may become resident on the Purchaser’s system as a result of installing the Software.
Binding Arbitration Agreement, and Class Waiver
BY KEEPING THIS PRODUCT FOR LONGER THAN 30 DAYS YOU AGREE THAT BINDING ARBITRATION SHALL BE YOUR SOLE REMEDY FOR ANY DISPUTES CONCERNING, ARISING FROM, OR RELATING IN ANY WAY TO (I) YOUR PURCHASE AND USE OF THIS PRODUCT, AND/OR (II) LOREX'S OBLIGATIONS UNDER ITS TERMS OF SERVICE AND THE WARRANTY.
BY KEEPING THIS PRODUCT FOR LONGER THAN 30 DAYS YOU ALSO AGREE TO WAIVE ANY RIGHT TO PURSUE, OR PARTICIPATE IN, JOINT, COLLECTIVE, OR CLASS CLAIMS IN ANY FORM CONCERNING, ARISING FROM, OR RELATING IN ANY WAY TO (I) YOUR PURCHASE AND USE OF THIS PRODUCT, AND/OR (II) LOREX'S OBLIGATIONS UNDER ITS TERMS OF SERVICE AND THE WARRANTY. PLEASE VISIT LOREX.COM FOR INSTRUCTIONS RELATING TO LOREX'S RETURN POLICY AND HOW YOU MAY RETURN THE PRODUCT AND REJECT THE TERMS SET FORTH ABOVE.
REPAIR OR REPLACEMENT AS PROVIDED IN THE WARRANTY IS THE EXCLUSIVE REMEDY OF THE PURCHASER. THE WARRANTY IS IN LIEU OF ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR USE OR PURPOSE, AND LOREX NEITHER ASSUMES NOR AUTHORIZES ANY PERSON TO ASSUME FOR IT ANY OTHER OBLIGATION OR LIABILITY IN CONNECTION WITH THE SALE OR SERVICE OF THE PRODUCT.
IN NO EVENT SHALL LOREX BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, PUNITIVE, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING FROM THE USE OF THE PRODUCT OR ARISING FROM THE MALFUNCTIONING OR NON-FUNCTIONING OF THE PRODUCT, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOSS OF REVENUE OR PROFITS, FAILURE TO REALIZE SAVINGS OR OTHER BENEFITS, DAMAGE TO OR LOSS OF PROPERTY, INJURIES TO OR DEATH OF ANY PERSON, AND CLAIMS AGAINST THE PURCHASER BY ANY THIRD PERSON, EVEN IF LOREX HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
LOREX DOES NOT WARRANT THAT THE PRODUCT OR THE SOFTWARE, CLOUD SERVICE OR APPS WILL OPERATE WITH ANY OTHER PRODUCT OR SOFTWARE EXCEPT THAT WHICH IS INDICATED BY LOREX. LOREX IS NOT RESPONSIBLE FOR CHARACTERISTICS OF THIRD PARTY HARDWARE OR SOFTWARE WHICH MAY AFFECT THE OPERATION OF THE LOREX SOFTWARE INCLUDED.
WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, LOREX DOES NOT MAKE ANY CLAIMS OR WARRANTIES OF ANY KIND WHATSOEVER REGARDING THE PRODUCT'S POTENTIAL, ABILITY OR EFFECTIVENESS TO PREVENT, MINIMIZE, OR IN ANY WAY AFFECT PERSONAL OR PROPERTY DAMAGE OR INJURY. LOREX IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE, LOSS OR THEFT RELATED TO THE PRODUCT OR TO ITS USE FOR ANY HARM, WHETHER PHYSICAL OR MENTAL RELATED THERETO.
ANY AND ALL CLAIMS OR STATEMENTS, WHETHER WRITTEN OR VERBAL, BY SALESPEOPLE, RETAILERS, DEALERS OR DISTRIBUTORS TO THE CONTRARY ARE NOT AUTHORIZED BY LOREX, AND DO NOT AFFECT THIS PROVISION OF THE WARRANTY. THE WARRANTY IS VALID ONLY IF THE PRODUCT IS PURCHASED BY THE PURCHASER DIRECTLY FROM LOREX.
State/Provincial Law
The Purchaser may have other rights under state, provincial, or federal laws and where the whole or part of any item of the Warranty is prohibited by such laws, it shall be deemed null and void. The remainder of the Warranty shall remain in effect.
The Products covered by the Warranty must be used as intended for the warranty to apply. Without limit to the foregoing, some states do not allow the exclusion or limitation of implied warranties or the limitation of incidental or consequential damages for certain products supplied to consumers or the limitation of liability for personal injury, so the above limitations, exclusions and disclaimers may be limited in their application to you.
If implied warranties are not allowed to be excluded in their entirety for any reason, they will be limited to the duration of the applicable written warranty in this document. The Warranty gives you specific legal rights which may vary depending on local law.
Product Registration
In order to obtain service of any kind, the Purchaser must register the Product online at www.lorex.com by activating the warranty in their Lorex account.
What Should I Do If My Product is Out Of Warranty?
If your product’s warranty has expired, our team can still help you diagnose and resolve issues at no charge.
Please note, though, that free replacements are not available once the warranty period is over.
If you’d like to have the product repaired, there may be additional costs for inspection and shipping. In some cases, these expenses can approach the value of the item itself, and the repair process may take some time to complete.
Because of this, you may want to consider upgrading instead. Newer models often include improved features, better performance, and updated technology—potentially offering greater value than repairing an older product.
Obtaining Service
Should the Product require service under this warranty, you must provide Lorex with a copy of proof of purchase in the form of the original dated bill of sale, receipt or invoice and product registration information. Lorex will not perform any of its obligations under the Warranty without the required information as stated above. To make a claim on this warranty, please visit www.lorex.com for further details.
If returning the Product to Lorex, you must obtain a Return Authorization number, and you must assume the risk of damage or loss during shipment. You must use the original packaging or equivalent protective packaging and you must pay postage. Lorex will cover the cost of shipping the replacement product back to you.
Limited Technical Support
The Lorex limited hardware warranty period covers three (3) years of telephone technical support. Product registration is mandatory prior to obtaining technical support. After the warranty period has expired, technical support services will continue to be available and a fee may be applicable. Terms of limited technical support are subject to change at the discretion of Lorex.
Always use discretion when installing video and/or audio surveillance equipment especially when there is perceived privacy. Inquire regarding federal, state and/or local regulations applicable to the lawful installation of video and/or audio recording or surveillance. Party consent may be required.
3 mars 2021
Révision 13.0
Lorex Corporation (ci-après désignée « Lorex ») garantit, exclusivement à l’acheteur initial (ci-après désigné l’« Acheteur » ou « vous »), que ce produit de marque Lorex (ci-après désigné le « Produit »), s’il est correctement installé et utilisé par la suite dans le strict respect des directives d’utilisation et d’entretien fournies dans le manuel d’instructions, ne présente aucun défaut de fabrication en termes de matériaux et de main-d’œuvre.
Cette garantie Lorex (ci-après désignée « la Garantie ») est offerte aux Acheteurs résidant aux États-Unis et au Canada qui ont acheté les Produits directement par le biais du site Web Lorex for Business aux adresses Pro.Lorex.com et Lorex.com/.ca. Lorex garantit uniquement les Produits emballés dans l’emballage d’origine de Lorex. Veuillez noter que la garantie limitée s’applique uniquement aux composants matériels et non aux éléments logiciels des Produits Lorex.
Durée de la garantie
La Garantie couvre le Produit pendant trois (3) ans à compter de la date d’achat documentée via le programme de partenariat Lorex for Business. Certaines exceptions s’appliquent. Voir la section « Exceptions de la période de garantie » ci-dessous pour plus de détails. La date d’achat doit être documentée soit par un reçu de vente original de Lorex, soit par des reçus ou relevés de carte de crédit.
Exceptions de la période de garantie
Dans la mesure où l’emballage du produit et/ou le contenu du site Web pro.Lorex.com indiquent une période de garantie différente, cette période s’appliquera, sous réserve des autres modalités et conditions des Conditions d’utilisation et de la Garantie du matériel de Lorex. De plus, certains produits peuvent être soumis à des périodes de garantie plus longues ou plus courtes, ou peuvent être exclus de la couverture de la garantie.
- Caméras Pan-Tilt-Zoom (PTZ) : Les pièces mobiles telles que les moteurs, les roulements, etc., sont couvertes pendant six (6) mois. Remarque : Tous les autres composants de la caméra PTZ sont couverts pendant un (1) an.
- Câble Ethernet UTP Cat6 en vrac de 1 000 pi (modèle ACR-U11W-E) : En raison de la nature de ce produit, les retours ne seront pas acceptés si le sceau est brisé ou compromis, ou si le produit montre des signes d’utilisation ou d’altération, sauf en cas de défauts confirmés.
- Système de remorque de caméra de sécurité mobile (à énergie solaire) : Ce produit n’est pas admissible à une couverture dans le cadre de la Garantie prolongée de Lorex ou de la Garantie Lorex for Business.
- Produits en vente finale : Les produits marqués comme « Vente finale » ne sont pas admissibles à une couverture dans le cadre de la Garantie prolongée de Lorex ou de la Garantie Lorex for Business.
- Accessoires et consommables : Tous les autres composants, accessoires et consommables inclus avec le produit dans son emballage d’origine sont garantis pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat documentée.
Obligations de Lorex
Les obligations de Lorex en vertu de la Garantie sont limitées, à sa seule discrétion, à :
- Réparer le Produit jugé défectueux par Lorex; ou
- Remplacer les pièces ou, à la seule discrétion de Lorex, le Produit s’il est jugé défectueux par Lorex.
Les Produits peuvent être réparés avec des pièces neuves ou remises à neuf, et peuvent être remplacés par des produits neufs ou remis à neuf, d’un modèle identique ou similaire au Produit remplacé, ou d’une qualité matériellement équivalente ou supérieure, à la seule discrétion de Lorex. Les Produits réparés et de remplacement seront garantis à l’Acheteur pour le reste de la période de garantie initiale de trois ans. Tout Produit ou pièce remplacé devient la propriété de Lorex.
Remplacement avancé
Les partenaires de Lorex ayant le statut Gold ou Platinum sont également admissibles au service de Remplacement avancé de Lorex. Si un problème survient avec un Produit au cours des 90 premiers jours suivant l’achat, dès réception de la notification de l’Acheteur, Lorex émettra rapidement un Produit de remplacement et enverra une étiquette d’expédition par courriel pour que l’Acheteur puisse retourner le Produit défectueux. L’Acheteur devra fournir une carte de crédit valide pour le service de Remplacement avancé.
Pour les problèmes survenant au-delà des 90 premiers jours, un dépôt ou une retenue peut être exigé pour le Remplacement avancé.
Les étiquettes de retour restent valides pendant 30 jours. Une fois l’étiquette expirée, Lorex traitera le paiement du Produit de remplacement en utilisant la carte de crédit enregistrée pour laquelle nous avions précédemment effectué une retenue.
Limitations, exclusions et avis de non-responsabilité de la garantie
La Garantie est exclusivement offerte pour les achats effectués directement auprès de Lorex via le Lorex Business Hub sur Pro.Lorex.com et Lorex.com/.ca. Les achats effectués auprès de tout autre fournisseur, détaillant, place de marché en ligne ou canal de vente de quelque nature que ce soit, y compris Amazon, Costco et eBay, ne sont pas couverts par la Garantie.
La Garantie est uniquement offerte aux résidents des États-Unis et du Canada.
La Garantie est invalidée si des accessoires autres que ceux de Lorex sont ou ont été utilisés avec le Produit, ou si une modification ou une réparation est effectuée sur le Produit par un centre de service ou toute autre personne non autorisée par Lorex.
Cette garantie ne s’applique pas aux défauts ou dommages causés au Produit par (i) une utilisation négligente du Produit, (ii) une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une altération, une réparation ou une installation inappropriée du Produit, (iii) des courts-circuits électriques ou des transitoires, (iv) la chaleur, l’humidité, ou des températures dépassant les spécifications du produit, (v) l’utilisation de pièces de rechange non fournies par Lorex, (vi) un entretien inapproprié du Produit, ou (vii) un accident, un incendie, une inondation ou tout autre cas de force majeure.
La Garantie ne s’étend pas au micrologiciel ou au logiciel accompagnant, inclus ou intégré aux Produits (« Logiciel ») ou aux applications mobiles fournies par Lorex pour le fonctionnement des Produits (« Applications »), et elle ne s’étend pas non plus aux services infonuagiques fournis par Lorex (« Service infonuagique »). Le Logiciel, le Service infonuagique et les Applications sont fournis « tels quels » et Lorex ne garantit pas qu’ils seront exempts d’erreurs ou qu’ils fonctionneront sans interruption.
La Garantie ne couvre pas la perte de données, ni les coûts liés à la récupération de données, et elle ne couvre pas non plus les coûts liés au retrait, au remplacement ou à l’installation de tout Produit (indépendamment du fait que le Produit soit jugé défectueux par Lorex ou non), ou de tout Logiciel installé sur l’ordinateur de l’Acheteur.
Lorex se réserve le droit d’apporter des modifications aux Produits sans encourir l’obligation de modifier tout Produit déjà fabriqué. La Garantie ne couvre pas l’altération ou les dommages causés à tout autre logiciel qui pourrait être ou devenir résident sur le système de l’Acheteur suite à l’installation du Logiciel.
Convention d'arbitrage exécutoire et renonciation aux recours collectifs
EN GARDANT CE PRODUIT PENDANT PLUS DE 30 JOURS, VOUS ACCEPTEZ QUE L’ARBITRAGE EXÉCUTOIRE SOIT VOTRE SEUL RECOURS POUR TOUT LITIGE CONCERNANT, DÉCOULANT DE, OU LIÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À (I) VOTRE ACHAT ET UTILISATION DE CE PRODUIT, ET/OU (II) LES OBLIGATIONS DE LOREX EN VERTU DE SES CONDITIONS D’UTILISATION ET DE LA GARANTIE.
EN GARDANT CE PRODUIT PENDANT PLUS DE 30 JOURS, VOUS ACCEPTEZ ÉGALEMENT DE RENONCER À TOUT DROIT DE POURSUIVRE, OU DE PARTICIPER À, DES RÉCLAMATIONS JOINTES, COLLECTIVES OU EN RECOURS COLLECTIF SOUS QUELQUE FORME QUE CE SOIT CONCERNANT, DÉCOULANT DE, OU LIÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À (I) VOTRE ACHAT ET UTILISATION DE CE PRODUIT, ET/OU (II) LES OBLIGATIONS DE LOREX EN VERTU DE SES CONDITIONS D’UTILISATION ET DE LA GARANTIE. VEUILLEZ VISITER LOREX.COM POUR OBTENIR DES INSTRUCTIONS RELATIVES À LA POLITIQUE DE RETOUR DE LOREX ET À LA FAÇON DONT VOUS POUVEZ RETOURNER LE PRODUIT ET REFUSER LES CONDITIONS ÉNONCÉES CI-DESSUS.
LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT TEL QUE PRÉVU DANS LA GARANTIE EST LE RECOURS EXCLUSIF DE L’ACHETEUR. LA GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, ET LOREX N’ASSUME NI N’AUTORISE PERSONNE À ASSUMER POUR ELLE AUCUNE AUTRE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ EN RELATION AVEC LA VENTE OU LE SERVICE DU PRODUIT.
EN AUCUN CAS LOREX NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU PRODUIT OU RÉSULTANT DU MAUVAIS FONCTIONNEMENT OU DE L’ABSENCE DE FONCTIONNEMENT DU PRODUIT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LA PERTE DE REVENUS OU DE PROFITS, L’IMPOSSIBILITÉ DE RÉALISER DES ÉCONOMIES OU D’AUTRES AVANTAGES, LES DOMMAGES À OU LA PERTE DE PROPRIÉTÉ, LES BLESSURES OU LE DÉCÈS DE TOUTE PERSONNE, ET LES RÉCLAMATIONS CONTRE L’ACHETEUR PAR UN TIERS, MÊME SI LOREX A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
LOREX NE GARANTIT PAS QUE LE PRODUIT OU LE LOGICIEL, LE SERVICE INFONUAGIQUE OU LES APPLICATIONS FONCTIONNERONT AVEC TOUT AUTRE PRODUIT OU LOGICIEL SAUF CELUI INDIQUÉ PAR LOREX. LOREX N’EST PAS RESPONSABLE DES CARACTÉRISTIQUES DU MATÉRIEL OU DES LOGICIELS DE TIERS QUI POURRAIENT AFFECTER LE FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL LOREX INCLUS.
SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, LOREX NE FAIT AUCUNE RÉCLAMATION OU GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT CONCERNANT LE POTENTIEL, LA CAPACITÉ OU L’EFFICACITÉ DU PRODUIT À PRÉVENIR, MINIMISER OU AFFECTER DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT LES DOMMAGES OU BLESSURES AUX PERSONNES OU AUX BIENS. LOREX N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, PERTES OU VOLS LIÉS AU PRODUIT OU À SON UTILISATION POUR TOUT PRÉJUDICE, QU’IL SOIT PHYSIQUE OU MENTAL, QUI Y EST LIÉ.
TOUTE RÉCLAMATION OU DÉCLARATION, QU’ELLE SOIT ÉCRITE OU VERBALE, DE LA PART DE VENDEURS, DÉTAILLANTS, CONCESSIONNAIRES OU DISTRIBUTEURS CONTRAIRE À CE QUI PRÉCÈDE N’EST PAS AUTORISÉE PAR LOREX ET N’AFFECTE PAS CETTE DISPOSITION DE LA GARANTIE. LA GARANTIE N’EST VALIDE QUE SI LE PRODUIT EST ACHETÉ PAR L’ACHETEUR DIRECTEMENT AUPRÈS DE LOREX.
Loi étatique/provinciale
L’Acheteur peut disposer d’autres droits en vertu des lois étatiques, provinciales ou fédérales, et lorsque tout ou partie d’un élément de la Garantie est interdit par ces lois, il sera réputé nul et non avenu. Le reste de la Garantie demeurera en vigueur.
Les Produits couverts par la Garantie doivent être utilisés comme prévu pour que la garantie s’applique. Sans limiter ce qui précède, certains États ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des garanties implicites ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs pour certains produits fournis aux consommateurs ou la limitation de la responsabilité en cas de blessures corporelles, de sorte que les limitations, exclusions et avis de non-responsabilité ci-dessus peuvent être limités dans leur application à votre égard.
Si, pour quelque raison que ce soit, les garanties implicites ne peuvent pas être exclues dans leur intégralité, elles seront limitées à la durée de la garantie écrite applicable dans ce document. La Garantie vous confère des droits légaux spécifiques qui peuvent varier selon la loi locale.
Enregistrement du produit
Afin d’obtenir tout type de service, l’Acheteur doit enregistrer le Produit en ligne à l’adresse www.lorex.com en activant la garantie dans son compte Lorex.
Que faire si mon produit n’est plus sous garantie ?
Si la garantie de votre produit a expiré, notre équipe peut toujours vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes sans frais.
Veuillez noter, cependant, que les remplacements gratuits ne sont pas disponibles une fois la période de garantie terminée.
Si vous souhaitez faire réparer le produit, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour l’inspection et l’expédition. Dans certains cas, ces dépenses peuvent s’approcher de la valeur de l’article lui-même, et le processus de réparation peut prendre un certain temps.
Pour cette raison, vous pourriez envisager de passer à un modèle supérieur. Les modèles plus récents incluent souvent des fonctionnalités améliorées, de meilleures performances et une technologie mise à jour, offrant potentiellement une plus grande valeur que la réparation d’un produit plus ancien.
Obtention d’un service
Si le Produit nécessite un service en vertu de cette garantie, vous devez fournir à Lorex une copie de la preuve d’achat sous la forme de l’original de la facture de vente datée, d’un reçu ou d’une facture, ainsi que les informations d’enregistrement du produit. Lorex n’exécutera aucune de ses obligations en vertu de la Garantie sans les informations requises comme indiqué ci-dessus. Pour faire une réclamation dans le cadre de cette garantie, veuillez visiter www.lorex.com pour plus de détails.
Si vous retournez le Produit à Lorex, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour et vous assumez le risque de dommage ou de perte pendant l’expédition. Vous devez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent et vous devez payer les frais d’affranchissement. Lorex couvrira les frais d’expédition du produit de remplacement vers vous.
Support technique limité
La période de garantie limitée du matériel de Lorex couvre trois (3) années de support technique téléphonique. L’enregistrement du produit est obligatoire avant d’obtenir un support technique. Une fois la période de garantie expirée, les services de support technique continueront d’être disponibles et des frais pourraient s’appliquer. Les conditions du support technique limité sont sujettes à changement à la discrétion de Lorex.
Faites toujours preuve de discrétion lors de l’installation d’équipements de surveillance vidéo et/ou audio, surtout lorsque la vie privée peut être en cause. Renseignez-vous sur les réglementations fédérales, étatiques et/ou locales applicables à l’installation légale de l’enregistrement ou de la surveillance vidéo et/ou audio. Le consentement des parties peut être requis.
3 mars 2021
Révision 13.0
Lorex Corporation (« Lorex ») garantit exclusivement à l’acheteur initial (l’« Acheteur » ou « Vous ») que ce produit de marque Lorex (le « Produit »), s’il est correctement installé et utilisé par la suite en stricte conformité avec les directives d’utilisation et d’entretien fournies dans le manuel d’instruction, sera exempt de défauts de fabrication quant aux matériaux et à la main-d’œuvre.
Cette garantie de Lorex (« la Garantie ») est offerte aux acheteurs aux États-Unis et au Canada ayant acheté des Produits directement via le Lorex Business Hub sur Pro.Lorex.com et Lorex.com/.ca. Lorex ne garantit que les Produits emballés dans l’emballage d’origine de Lorex. Veuillez noter que la garantie limitée ne régit que les composants matériels et ne s’applique à aucun élément logiciel des produits Lorex.
Durée de la garantie
La Garantie couvre le Produit pendant trois (3) ans à compter de la date d’achat documentée. Certaines exceptions s’appliquent. Veuillez consulter la section « Exceptions relatives à la période de garantie » ci-dessous pour plus de détails. La date d’achat doit être documentée par le reçu de vente original de Lorex ou par les reçus ou relevés de carte de crédit.
Exceptions relatives à la période de garantie
Certains produits bénéficieront de périodes de garantie plus courtes :
- Caméras PTZ (panoramique/inclinaison/zoom) avec pièces mobiles, telles que moteurs, roulements, etc. : six (6) mois. REMARQUE : Les autres composants de la caméra PTZ sont couverts pour une période d’un (1) an.
- Tous les autres composants, accessoires et consommables inclus dans l’emballage d’origine avec le produit sont garantis pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat documentée.
Obligations de Lorex
Les obligations de Lorex en vertu de la Garantie sont limitées, à sa seule discrétion, à l’une des mesures suivantes :
- Réparer le Produit jugé défectueux par Lorex; ou
- Remplacer les pièces ou, à la seule discrétion de Lorex, le Produit si Lorex détermine qu’il est défectueux.
Les produits peuvent être réparés avec des pièces neuves ou remises à neuf et peuvent être remplacés par des produits neufs ou remis à neuf du même modèle que le produit remplacé ou de modèles similaires, ou d’une qualité matériellement équivalente ou supérieure, à la seule discrétion de Lorex. Les Produits réparés et de remplacement seront garantis à l’Acheteur pour le reste de la période de garantie initiale de trois ans. Toute pièce ou tout produit remplacé deviendra la propriété de Lorex.
Remplacement anticipé
Les partenaires de Lorex ayant le statut Or et Platine sont également admissibles au service de Remplacement anticipé de Lorex. Si un problème survient avec un Produit dans les 90 premiers jours suivant l’achat, dès réception de l’avis de l’Acheteur, Lorex émettra rapidement un Produit de remplacement et enverra une étiquette d’expédition par courriel afin que l’Acheteur puisse retourner le Produit défectueux.
L’Acheteur devra fournir une carte de crédit valide pour le service de Remplacement anticipé. Pour les problèmes survenant après les 90 premiers jours, un dépôt ou une retenue peut être exigé pour le Remplacement anticipé.
Les étiquettes de retour restent valides pendant 30 jours. Une fois l’étiquette expirée, Lorex traitera le paiement du Produit de remplacement en utilisant la carte de crédit au dossier pour laquelle nous avions précédemment effectué une retenue.
Limites, exclusions et avis de non-responsabilité de la garantie
Cette garantie est offerte exclusivement pour les achats effectués directement auprès de Lorex via le Lorex Business Hub sur Pro.Lorex.com et Lorex.com/.ca. Les achats auprès de tout autre fournisseur, place de marché en ligne ou canal de vente de quelque nature que ce soit, y compris Amazon, Costco et eBay, ne sont pas couverts par la Garantie.
La Garantie est offerte uniquement aux résidents des États-Unis et du Canada.
La Garantie est invalidée si des accessoires autres que ceux de Lorex sont utilisés ou ont été utilisés en lien avec le Produit, ou si toute modification ou réparation est effectuée sur le Produit par un dépôt de service ou toute autre personne non autorisée par Lorex.
La présente Garantie ne s’applique pas aux défauts ou aux dommages causés au Produit suite à (i) une utilisation négligente du Produit, (ii) une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une modification, une réparation ou une mauvaise installation du Produit, (iii) des courts-circuits ou des transitoires électriques, (iv) la chaleur, l’humidité ou des températures supérieures aux spécifications du produit, (v) l’utilisation de pièces de rechange non fournies par Lorex, (vi) un mauvais entretien du Produit, ou (vii) un accident, un incendie, une inondation ou d’autres cas de force majeure.
La Garantie ne s’étend pas au micrologiciel ou au logiciel accompagnant, inclus ou intégré dans les Produits (« Logiciel ») ou aux applications mobiles fournies par Lorex pour le fonctionnement des Produits (« Applications »), ni à tout service en nuage fourni par Lorex (« Service en nuage »). Le logiciel, le service en nuage et les applications sont fournis « tels quels » et Lorex ne garantit pas qu’ils sont exempts d’erreurs ou qu’ils fonctionneront sans interruption.
La Garantie ne couvre pas la perte de données ni les coûts liés à la récupération des données. Elle ne couvre pas non plus les coûts liés au retrait, au remplacement ou à l’installation de tout Produit (indépendamment du fait que Lorex détermine ou non que le Produit est défectueux) ou de tout Logiciel installé sur l’ordinateur de l’Acheteur.
Lorex se réserve le droit d’apporter des modifications aux Produits sans être tenue de modifier tout Produit déjà fabriqué. La Garantie ne couvre aucune altération ou dommage causé à tout autre logiciel susceptible d’être ou de devenir hébergé sur le système de l’Acheteur à la suite de l’installation du Logiciel.
Accord d’arbitrage exécutoire et renonciation à un recours collectif
LA CONSERVATION DE CE PRODUIT PENDANT PLUS DE 30 JOURS SIGNIFIE QUE VOUS ACCEPTEZ QUE L’ARBITRAGE EXÉCUTOIRE SOIT VOTRE SEUL RECOURS POUR TOUT LITIGE CONCERNANT, DÉCOULANT DE OU LIÉ DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT (I) À VOTRE ACHAT ET À VOTRE UTILISATION DE CE PRODUIT ET/OU (II) AUX OBLIGATIONS DE LOREX EN VERTU DE SES CONDITIONS D’UTILISATION ET DE LA GARANTIE.
LA CONSERVATION DE CE PRODUIT PENDANT PLUS DE 30 JOURS SIGNIFIE ÉGALEMENT QUE VOUS ACCEPTEZ DE RENONCER À TOUT DROIT DE PRÉSENTER OU DE PARTICIPER À DES RÉCLAMATIONS CONJOINTES, COLLECTIVES OU À DES RECOURS COLLECTIFS LIÉS DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, DÉCOULANT DE OU LIÉS DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT (I) À VOTRE ACHAT ET À VOTRE UTILISATION DE CE PRODUIT ET/OU (II) AUX OBLIGATIONS DE LOREX EN VERTU DE SES CONDITIONS D’UTILISATION ET DE LA GARANTIE.
VEUILLEZ CONSULTER LOREX.COM POUR OBTENIR DES INSTRUCTIONS CONCERNANT LA POLITIQUE DE RETOUR DE LOREX ET LES MOYENS DE RETOURNER LE PRODUIT ET DE REJETER LES CONDITIONS ÉNONCÉES CI-DESSUS.
LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT PRÉVUS PAR LA GARANTIE CONSTITUENT LE SEUL RECOURS DE L’ACHETEUR. LA GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE OU UN BUT PARTICULIER, ET LOREX N’ASSUME, NI N’AUTORISE PERSONNE À ASSUMER EN SON NOM, AUCUNE AUTRE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ EN RELATION AVEC LA VENTE OU LE SERVICE DU PRODUIT.
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Loi étatique/provinciale
L’Acheteur peut bénéficier d’autres droits en vertu des lois étatiques, provinciales ou fédérales. Lorsque la totalité ou une partie d’un élément de la Garantie est interdite par ces lois, elle est considérée comme nulle et non avenue. Le reste de la Garantie demeure en vigueur.
Les Produits couverts par la Garantie doivent être utilisés comme prévu pour que la garantie prenne effet. Sans limiter ce qui précède, certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des garanties implicites, la limitation des dommages accessoires ou indirects pour certains produits fournis aux consommateurs, ou la limitation de la responsabilité en cas de lésions corporelles; par conséquent, l’application à votre égard des limitations, exclusions et avis de non-responsabilité ci-dessus peut être limitée.
S’il est impossible d’exclure les garanties implicites dans leur intégralité pour quelque raison que ce soit, elles seront limitées à la durée de la garantie écrite applicable dans le présent document. La Garantie vous confère des droits légaux spécifiques qui peuvent varier selon la loi locale.
Enregistrement du produit
Pour obtenir un service de quelque nature que ce soit, l’Acheteur doit enregistrer le Produit en ligne sur www.lorex.com en activant la garantie dans son compte Lorex.
Obtention d’un service
Si le Produit nécessite une intervention sous cette garantie, vous devez fournir à Lorex une copie de la preuve d'achat sous forme de reçu de vente, de facture ou de reçu original daté, ainsi que les informations d'enregistrement du produit. Lorex ne remplira aucune de ses obligations au titre de la Garantie sans les informations requises comme indiqué ci-dessus. Pour présenter une réclamation au titre de cette garantie, veuillez consulter www.lorex.com pour plus de détails.
Si vous renvoyez le Produit à Lorex, vous devez obtenir un numéro d'Autorisation de retour et assumer le risque de dommage ou de perte pendant l'expédition. Vous devrez utiliser l'emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent et devrez payer les frais postaux. Lorex couvrira les frais d'expédition du produit de remplacement.
Support technique limité
La période de garantie matérielle limitée de Lorex couvre trois (3) ans de support technique téléphonique. L'enregistrement du produit est obligatoire avant d'obtenir un support technique. Une fois la période de garantie expirée, les services de support technique resteront disponibles et des frais pourraient s'appliquer. Les conditions du support technique limité sont sujettes à modification à la discrétion de Lorex.
Soyez prudent lors de l'installation d'équipements de surveillance audio et/ou vidéo, en particulier lorsqu'il existe des préoccupations en matière de confidentialité. Informez-vous sur les réglementations fédérales, étatiques et/ou locales pertinentes pour installer le système d'enregistrement ou de surveillance vidéo et/ou audio de manière légale. Il peut être nécessaire d'obtenir le consentement des parties concernées.