Lorex Rewards and Partner Rewards Program Terms

Conditions des programmes Lorex Rewards et Partner Rewards

 

Date d’entrée en vigueur : 1er juillet 2026

Les présentes conditions du programme de récompenses (« conditions des récompenses ») régissent la participation aux programmes Lorex Rewards et Lorex Partner Rewards, y compris l’obtention, l’échange, l’expiration, l’ajustement et l’administration des points, des récompenses et des avantages liés à la fidélité.

Les présentes conditions des récompenses s’appliquent aux programmes suivants :

  1. Lorex Rewards – le programme de fidélité de la clientèle accessible via Lorex.com et Lorex.ca ; et
  2. Lorex Partner Rewards – le programme de fidélité des entreprises offert aux comptes approuvés par le programme de partenaires Lorex via pro.lorex.com.

Pour participer à un programme de récompenses, obtenir ou échanger des points, vous devez accepter expressément les présentes conditions de récompenses par la méthode d’adhésion, d’activation ou d’acceptation mise à disposition par Lorex. Cela peut inclure l’activation de récompenses au moment du paiement, via un tableau de bord ou un widget de récompenses, ou, pour Lorex Partner Rewards, via https://pro.lorex.com/pages/my-account-manager ou toute autre page de compte applicable mise à disposition par Lorex.

En acceptant expressément les présentes conditions des récompenses et en activant votre participation, vous acceptez les présentes conditions des récompenses, les conditions d’utilisation du site web Lorex applicables, la politique de confidentialité de Lorex et toute règle de programme supplémentaire fournie par Lorex.

1. Aperçu du programme

Lorex propose des programmes de récompenses pour offrir aux clients éligibles et aux partenaires commerciaux approuvés des points qui peuvent être échangés contre de futurs achats éligibles.

Ces programmes sont uniquement des programmes de fidélité promotionnels. Les points ne sont ni de l’argent, ni des biens, ni des valeurs stockées, ni des cartes-cadeaux, ni des cours légaux, ni des droits acquis.

Lorex peut utiliser Yotpo ou une autre plateforme de fidélité tierce pour administrer les points, les récompenses, les niveaux, les échanges, les avis d’expiration, les courriels, les rapports et les fonctionnalités de fidélité connexes.

2. Types de programmes

2.1 Lorex Rewards – Programme consommateur

Lorex Rewards est disponible pour les clients éligibles qui créent un compte ou effectuent des achats éligibles via Lorex.com ou Lorex.ca.

Lorex Rewards est destiné aux achats personnels, ménagers ou de consommation effectués directement via Lorex.com ou Lorex.ca.

Les achats effectués via des détaillants tiers, des distributeurs, des places de marché, des revendeurs ou des canaux non autorisés ne sont pas éligibles pour les points Lorex Rewards.

2.2 Lorex Partner Rewards – Programme commercial

Lorex Partner Rewards est uniquement disponible pour les comptes approuvés du programme de partenaires Lorex en règle via pro.lorex.com.

Lorex Partner Rewards est destiné aux clients professionnels légitimes, aux installateurs professionnels, aux intégrateurs, aux revendeurs, aux acheteurs d’entreprise, aux organisations à but non lucratif et aux autres utilisateurs commerciaux ou organisationnels approuvés par Lorex.

Les clients non commerciaux devraient effectuer leurs achats via Lorex.com ou Lorex.ca au lieu de pro.lorex.com.

Lorex peut refuser, suspendre ou supprimer l’accès à Lorex Partner Rewards si un compte n’est pas éligible, n’est pas en règle, fournit des informations inexactes, enfreint les politiques de Lorex, abuse du programme ou agit de manière incompatible avec l’objectif du programme.

3. Admissibilité

L’admissibilité peut varier selon le programme, le site web, la région, le type de compte, le type d’achat et l’état du compte.

Lorex peut exiger des clients ou des partenaires qu’ils fournissent des informations de compte exactes, y compris le nom, l’adresse courriel, les informations commerciales, les coordonnées ou d’autres informations requises pour valider l’admissibilité.

Les participants sont responsables de la tenue à jour des informations de leur compte et de toutes les activités associées à leur compte.

Lorex peut refuser, suspendre ou résilier la participation à l’un ou l’autre des programmes de récompenses à tout moment, sous réserve de la loi applicable.

4. Acceptation et consentement du client

Les participants doivent expressément accepter les conditions de récompenses actuelles avant d’obtenir des points, d’échanger des points, de poursuivre leur participation ou d’accéder à certaines fonctionnalités de récompenses lorsque l’acceptation est requise par Lorex.

L’acceptation peut avoir lieu lors de l’enregistrement du compte, de l’inscription au programme, du paiement, de l’échange, de l’accès au tableau de bord des récompenses, via un outil d’activation ou d’adhésion Yotpo, via https://pro.lorex.com/pages/my-account-manager pour les récompenses Lorex Partner, ou par une autre méthode mise à disposition par Lorex.

Lorsque Lorex utilise une plateforme de fidélité tierce, telle que Yotpo, les participants reconnaissent que Lorex peut partager les informations requises pour administrer le programme de récompenses, y compris les informations sur le compte, la commande, les récompenses et les échanges, sous réserve de la politique de confidentialité de Lorex.

Les participants peuvent également être invités à consentir séparément aux communications marketing. La désinscription aux communications marketing n’empêche pas Lorex d’envoyer des communications transactionnelles, légales, relatives au compte, au programme, à la commande, aux récompenses, à l’expiration ou aux services lorsque la loi le permet.

5. Obtention de points – Lorex Rewards

Les membres Lorex Rewards peuvent obtenir des points grâce aux activités éligibles mises à disposition par Lorex de temps à autre, qui peuvent inclure :

  • Effectuer des achats éligibles
  • Créer un compte Lorex.com ou Lorex.ca
  • S’inscrire aux communications par courriel ou par SMS
  • Suivre Lorex sur les médias sociaux
  • Laisser des avis éligibles
  • Télécharger des photos ou des vidéos éligibles
  • Remplir des enquêtes ou des activités éligibles
  • Récompenses d’anniversaire, d’anniversaire de service, de parrainage ou d’autres récompenses promotionnelles

Sauf indication contraire, les membres Lorex Rewards gagnent 1 point pour chaque dollar dépensé sur des achats en ligne éligibles.

Sauf indication contraire, 100 points = 1 $ en valeur de récompense promotionnelle.

Certaines activités peuvent être soumises à des limites, des plafonds de fréquence, une vérification ou d’autres exigences affichées dans le tableau de bord des récompenses ou communiquées par Lorex.

6. Obtention de points – Lorex Partner Rewards

Les participants de Lorex Partner Rewards obtiennent des points en fonction des ventes nettes éligibles effectuées via un compte pro.lorex.com approuvé.

Sauf indication contraire, la structure actuelle de Lorex Partner Rewards est la suivante :

Niveau Seuil de ventes nettes éligibles Taux de gain
Argent 0 $ - 9 999 $ 1 % de retour
Or 10 000 $ - 49 999 $ 2 % de retour
Platine 50 000 $ et plus 3 % de retour

Sauf indication contraire :

  • Argent gagne 1 point par 1 $ = 1 % de retour
  • Or gagne 2 points par 1 $ = 2 % de retour
  • Platine gagne 3 points par 1 $ = 3 % de retour
  • 100 points = 1 $ en valeur de récompense promotionnelle

La qualification de niveau peut être basée sur les ventes nettes éligibles sur 12 mois glissants, l’état du compte, les règles du programme, le traitement du système et la validation Lorex.

Lorex peut mettre à jour les seuils de niveau, les taux de gain, les valeurs d’échange, les méthodes d’obtention et les avantages à tout moment, sous réserve de la loi applicable.

7. Achats éligibles et exclusions

Les points sont gagnés uniquement sur les achats éligibles effectués directement via le site web Lorex applicable ou le compte approuvé.

Sauf indication contraire, les points sont calculés après les remises et excluent :

  • Les taxes
  • Les frais d’expédition
  • Les droits de douane
  • Les frais
  • Les éco-frais
  • Les frais de financement
  • Les crédits en magasin
  • Les cartes-cadeaux
  • Les remboursements
  • Les retours
  • Les commandes annulées
  • Les rétrofacturations
  • Les remplacements sous garantie
  • Les achats sur les places de marché
  • Les activités de revente non autorisées
  • Les achats auprès de détaillants, distributeurs ou revendeurs tiers
  • Tout autre produit, service, montant ou transaction exclu déterminé par Lorex

Les achats effectués à l’aide de crédits en magasin, de cartes-cadeaux ou d’autres méthodes de paiement exclues peuvent ne pas être éligibles pour les points.

Certains produits, SKU promotionnels, articles en précommande, nouveaux lancements, services, forfaits ou autres offres peuvent être exclus de l’obtention ou de l’échange de points à la discrétion de Lorex.

8. Suivi au niveau du compte

Les points, les récompenses, le statut de niveau, les dépenses éligibles et l’activité d’échange sont suivis par le compte individuel et l’adresse courriel associés au compte Lorex applicable.

Pour Lorex Partner Rewards, les points, les récompenses, les niveaux et les dépenses sont liés à l’adresse courriel/compte pro.lorex.com approuvé.

Une entreprise peut avoir plusieurs utilisateurs ou comptes approuvés ; cependant, les points, les récompenses, les dépenses et la progression des niveaux ne sont pas automatiquement combinés entre plusieurs courriels ou comptes.

Les points, les récompenses, les niveaux et les dépenses ne peuvent être transférés, vendus, attribués, hérités, regroupés, combinés ou consolidés entre les comptes, même si les comptes partagent le même nom d’entreprise, le même domaine de courriel, la même adresse professionnelle, la même adresse de facturation, la même adresse de livraison, le même groupe de propriétaires ou la même relation commerciale.

Toute exception pour Lorex Partner Rewards doit être approuvée par écrit par la direction B2B ou les ventes autorisées de Lorex.

9. Points en attente et activation

Les points peuvent être émis avec le statut « en attente » avant de devenir actifs ou échangeables.

Lorex peut retarder, retenir, annuler ou ajuster les points jusqu’à ce que le paiement soit confirmé, que la commande soit traitée ou expédiée, que la commande soit exécutée ou livrée, que la commande soit validée, que la période de retour applicable soit passée, que la fenêtre de rétrofacturation soit fermée et que toute fraude, annulation, retour, remboursement ou examen du compte soit terminé.

Les points en attente peuvent ne pas être disponibles pour l’échange.

Lorex se réserve le droit de ne pas activer les points en attente si une commande est annulée, retournée, remboursée, contestée, rétrofacturée, jugée inéligible, associée à une fraude ou autrement incompatible avec les présentes conditions des récompenses.

10. Échange de points

Les points ne peuvent être échangés que par les méthodes d’échange mises à disposition par Lorex, y compris un tableau de bord des récompenses, un champ d’échange au moment du paiement, un widget de fidélité Yotpo ou une autre méthode d’échange mise à disposition par Lorex.

Les participants peuvent choisir le nombre de points disponibles qu’ils souhaitent échanger, sous réserve de la disponibilité du système, des règles de paiement, de l’état du compte, de l’éligibilité des produits, des limites d’échange et de toute restriction affichée au moment du paiement.

Les points peuvent être utilisés pour réduire le prix d’achat des produits éligibles lorsque l’échange est disponible.

Les points ne peuvent pas être utilisés pour payer les taxes, les frais d’expédition, les droits de douane, les éco-frais, les frais de financement ou d’autres frais exclus, sauf si expressément autorisé par Lorex.

Les points sont promotionnels uniquement. Les points n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l’argent, du crédit, des cartes-cadeaux ou une valeur stockée.

11. Promotions, coupons et cumul

Les points peuvent être utilisés avec des promotions automatiques lorsque le système de paiement de Lorex le permet.

Les points ne peuvent pas être combinés avec des codes de coupon, des codes de réduction manuels, des codes promotionnels ou d’autres offres restreintes, sauf si expressément autorisé par Lorex.

Lorex peut modifier les règles d’échange, les règles de cumul de promotions, les produits éligibles, les produits exclus, les limites d’échange ou le comportement au moment du paiement à tout moment, sous réserve de la loi applicable.

12. Parrainages et points bonus

Lorex peut offrir des récompenses de parrainage, des points bonus, des points promotionnels, des récompenses d’anniversaire de naissance, des récompenses d’anniversaire de service, des récompenses d’avis, des récompenses de médias sociaux, des récompenses de création de compte ou d’autres opportunités de gain promotionnel de temps à autre.

Les récompenses de parrainage et les points bonus peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, des exigences d’achat minimum, une approbation, une vérification, un examen de fraude, des limites par client, des limites par compte, des règles d’expiration et d’autres restrictions.

Lorex peut refuser, annuler ou supprimer les récompenses de parrainage, les points bonus ou les points promotionnels associés à des comptes en double, des activités inéligibles, des auto-parrainages, des informations fausses, des fraudes suspectées, des utilisations abusives ou des tentatives de manipulation du programme.

13. Retours, remboursements, annulations et rétrofacturations

Si une commande qui a généré des points est retournée, remboursée, annulée, rétrofacturée ou autrement ajustée, Lorex peut annuler, déduire ou recalculer les points associés.

Si des points ont été échangés sur une commande qui est ensuite retournée, remboursée, annulée ou ajustée, Lorex peut retourner les points échangés, réduire le montant du remboursement, appliquer un ajustement proportionnel, annuler la récompense échangée ou prendre une autre mesure conforme à la politique de Lorex et à la loi applicable.

Lorsqu’une commande a été payée à la fois en espèces et en points, les remboursements et les retours de points peuvent être appliqués proportionnellement.

Lorex peut placer un compte en solde de points négatif si des points sont annulés après l’échange ou si un retour, un remboursement, une annulation ou un ajustement se produit.

14. Expiration des points

Sous réserve de la loi applicable, les points peuvent expirer après 12 mois d’inactivité du compte.

L’« inactivité » signifie qu’il n’y a eu aucun achat éligible générant des points et aucun échange de points éligible pendant la période applicable.

Lorex peut envoyer des avis d’avertissement d’expiration avant que les points n’expirent, y compris des courriels d’avertissement de 60 et 30 jours lorsque la plateforme de fidélité le prend en charge ou que la loi l’exige.

Les participants sont responsables de la tenue à jour de leurs coordonnées et du suivi de leur compte, de leur solde de points, de l’état de leurs points et des communications du programme.

Les points expirés ne peuvent pas être échangés, réactivés, transférés ou échangés contre de l’argent, sauf si la loi applicable l’exige ou si Lorex l’approuve par écrit.

15. Canada et Québec

Pour les participants canadiens, l’expiration des points, les avis, les exigences linguistiques, les communications du programme et d’autres règles de fidélité peuvent être soumis à des exigences légales supplémentaires.

Lorex peut retarder, limiter, modifier ou configurer séparément le programme de récompenses au Canada ou au Québec jusqu’à ce que les exigences légales, linguistiques, de notification, opérationnelles et de conformité applicables soient confirmées.

16. Points manquants, retardés ou incorrects

Les participants sont responsables de la vérification de leur compte et de l’activité de leurs points.

Toute réclamation concernant des points manquants, retardés, incorrects ou contestés doit être soumise à Lorex dans les 60 jours suivant la date de commande applicable ou la date d’activité des points.

Lorex peut exiger une preuve d’achat, des informations de compte, des détails de commande ou d’autres documents avant d’examiner toute réclamation.

La détermination de bonne foi par Lorex de l’admissibilité des points, du solde, de l’ajustement ou de la résolution du litige sera finale, sous réserve de la loi applicable.

17. Limitations de Shop Pay et des paiements tiers

Les récompenses peuvent ne pas être disponibles ou correctement connectées lorsqu’un participant utilise des expériences de paiement tierces, des outils de paiement accéléré, un paiement basé sur un portefeuille ou des méthodes de connexion qui ne se connectent pas au compte Lorex du participant.

Pour obtenir ou échanger des points, les participants peuvent être tenus de se connecter directement en utilisant l’adresse courriel et les identifiants associés à leur compte Lorex.

Lorex n’est pas responsable des points qui ne sont pas gagnés ou échangés parce qu’un participant a utilisé une connexion, une méthode de paiement, un flux de paiement ou un courriel de compte non pris en charge.

18. Correction d’erreurs

Lorex se réserve le droit de corriger, d’annuler, de retarder, d’annuler ou d’ajuster les points, les récompenses, les niveaux, les soldes, les réductions, les échanges, l’état du compte ou l’activité de fidélité résultant d’erreurs système, d’erreurs de prix, d’erreurs d’intégration, d’erreurs de données, d’activités de compte incorrectes, de fraude, d’utilisation abusive, de comptes en double, de retours, de remboursements, d’annulations, de rétrofacturations, de revente non autorisée ou de toute autre activité incompatible avec les présentes conditions des récompenses.

Si une mesure corrective est requise après que les points ont été émis ou échangés, Lorex peut ajuster le solde de points du participant, placer le compte en solde de points négatif si cela est pris en charge, réduire ou retenir les récompenses futures, annuler des récompenses équivalentes, ajuster tout remboursement ou crédit connexe, suspendre les échanges futurs ou prendre une autre mesure raisonnable au niveau du compte, conformément à la politique de Lorex et à la loi applicable.

19. Abus du programme

Lorex peut suspendre, restreindre ou résilier la participation à un programme de récompenses si Lorex détermine qu’un participant a abusé ou tenté d’abuser du programme.

L’abus peut inclure, sans s’y limiter, la création de comptes en double, la tentative de regrouper ou de transférer des points, la tentative de consolider des points entre des comptes, la fourniture d’informations fausses ou trompeuses, l’utilisation abusive des politiques de retour ou de garantie, l’engagement dans une revente non autorisée sur le marché, la tentative de manipuler les niveaux ou les récompenses, l’utilisation du programme d’une manière incompatible avec son objectif prévu, ou le harcèlement ou la menace des employés ou des représentants de Lorex.

Si un abus est identifié, Lorex peut annuler des points, annuler des récompenses, rétrograder des niveaux, supprimer des avantages, refuser des retours, refuser des avantages de garantie, suspendre l’accès au compte ou résilier la participation.

20. Responsabilité fiscale

Les participants sont responsables de toutes les taxes, droits, obligations de déclaration ou autres frais qui peuvent résulter de l’obtention, de l’échange, de l’expiration, de l’annulation ou de l’ajustement des points ou des récompenses, sauf lorsque Lorex est tenu par la loi de percevoir ou de remettre des taxes.

Lorex peut modifier l’échange, la facturation, le calcul des taxes ou le traitement au moment du paiement en fonction des règles fiscales applicables, des exigences du système ou des directives des fournisseurs de conformité fiscale.

21. Plateforme de fidélité tierce

Lorex peut utiliser Yotpo ou une autre plateforme de fidélité tierce pour administrer les points, les récompenses, les niveaux, les échanges, les avis d’expiration, les courriels, les rapports ou les fonctionnalités de fidélité connexes.

Les plateformes tierces peuvent être sujettes à des limitations techniques, des délais de traitement, des problèmes de synchronisation des données, des pannes de service, des limites de configuration ou des conditions et politiques distinctes.

Lorex n’est pas responsable des retards, erreurs, pannes ou limitations causés par des plateformes tierces, mais Lorex peut prendre des mesures raisonnables pour corriger les problèmes de compte ou de points, le cas échéant.

22. Confidentialité

La participation à Lorex Rewards et à Lorex Partner Rewards est soumise à la politique de confidentialité de Lorex.

Lorex peut collecter, utiliser, divulguer et traiter les informations de compte, les informations d’achat, l’activité de récompenses, les informations d’utilisation, les préférences de communication et les données connexes pour administrer les programmes de récompenses, fournir des récompenses, prévenir la fraude, soutenir les clients, analyser les performances du programme et se conformer à la loi applicable.

Si nécessaire, Lorex peut demander un consentement supplémentaire pour les communications marketing, les communications par SMS ou le traitement par des plateformes de fidélité tierces.

23. Modifications, suspension ou résiliation du programme

Lorex peut modifier, suspendre, restreindre, remplacer ou résilier tout programme de récompenses à tout moment, sous réserve de la loi applicable.

Cela inclut les modifications des taux d’accumulation, des taux d’utilisation, des valeurs des points, des seuils de niveau, des avantages de niveau, des actions éligibles, des règles d’expiration, des règles d’éligibilité, des méthodes d’utilisation, des récompenses disponibles et de la disponibilité du programme par région.

Lorsque la loi l’exige, Lorex peut fournir un préavis de modifications importantes.

La participation continue après la publication ou la communication des modifications constitue une acceptation des Conditions de récompenses mises à jour.

24. Aucune valeur monétaire ni aucun droit de propriété

Les points et les récompenses sont promotionnels uniquement.

Les points ne constituent pas une propriété, ne créent pas de droit ou d’intérêt acquis et n’ont aucune valeur monétaire.

Les points ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne peuvent être vendus, transférés, échangés, cédés, hérités, regroupés, combinés ou utilisés en dehors des méthodes approuvées par Lorex.

Toute tentative de vente, de transfert, de cession ou d’utilisation non autorisée de points est nulle.

25. Autorité finale

Lorex a l’entière discrétion d’administrer, d’interpréter, d’appliquer, de modifier, de suspendre ou de résilier les programmes de récompenses, sous réserve de la loi applicable.

Lorex a l’entière discrétion de déterminer l’éligibilité, l’état du compte, le statut de niveau, les soldes de points, l’éligibilité à l’échange, la disponibilité des récompenses, les ajustements, les litiges, les exceptions et les mesures d’exécution.

Toute exception à Lorex Partner Rewards doit être approuvée par écrit par la direction B2B ou les dirigeants des ventes autorisés de Lorex.

Les gestionnaires de compte, les représentants commerciaux, les agents de support et les autres membres du personnel de Lorex ne sont pas autorisés à approuver des exceptions, sauf si celles-ci sont approuvées par écrit par la direction B2B ou les dirigeants des ventes autorisés de Lorex.

26. Contact

Pour toute question concernant Lorex Rewards, les participants doivent contacter le service client de Lorex.

Pour toute question concernant Lorex Partner Rewards, les participants doivent contacter leur responsable de compte B2B Lorex ou l’équipe de support Lorex pour les entreprises.

Pour les avis juridiques ou les litiges formels, les participants doivent suivre le processus de notification énoncé dans les conditions générales du site Web Lorex applicable.