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Starting November 1st, 2023, Lorex products sold through the Lorex for Business Program include a 3-year manufacturer warranty from the date of purchase. Some exceptions apply.
March 3, 2021
Revision 13.0
Lorex Corporation ("Lorex") warrants, to the original purchaser (the "Purchaser" or "You") only, that this Lorex branded product (the "Product"), if properly installed and used thereafter in strict accordance with the use and care guidelines provided in the instruction manual, shall be free from manufacturing defects in material and workmanship. This Lorex warranty (“the Warranty”) is available to Purchasers in the US and Canada who purchased Products directly through the Lorex for Business website at Pro.Lorex.com and Lorex.com/.ca. Lorex only warrants Products packed in the original Lorex packaging. Please note that the limited warranty only applies to hardware components and not to any software elements of Lorex Products.
The Warranty covers the Product for three (3) years from the documented date of purchase through the Lorex for Business Partner Program. Some exceptions apply. See below 'Warranty Period Exceptions' section for details. The purchase date must be documented with either an original sales receipt from Lorex or by credit card receipts or statements.
Shorter warranty periods apply to certain Products:
• Pan-Tilt-Zoom cameras - moving parts such as motors, bearings etc. - six (6) Months (NOTE: The rest of the Pan-Tilt-Zoom camera components are covered for one (1) Year).
Lorex's obligations under the Warranty are limited, at its sole option, either to:
Products may be repaired with new or refurbished parts, and may be replaced with new or refurbished products, of the same or similar model as the replaced Product, or of materially equivalent or superior quality, at the sole discretion of Lorex. Repaired and replacement Products will be warranted to the Purchaser for the remainder of the original three-year warranty period . Any replaced Product or part becomes the property of Lorex.
Lorex partners with Gold and Platinum status are additionally eligible for Lorex’s Advanced Replacement service. If an issue with a Product arises within the initial 90 days following purchase, on receipt of Purchaser’s notification, Lorex will promptly issue a replacement Product and will send a shipping label via email for Purchaser to return the Defective Product. Purchaser will be required to provide a valid credit card for the advanced Replacement service. For issues occurring beyond the first 90 days, a deposit or hold may be required for Advanced Replacement.
Return labels remain valid for 30 days. After the label expires, Lorex will process payment for the replacement Product using the credit card on file for which we had previously placed a hold.
The Warranty is exclusively available to purchases directly from Lorex through the Lorex Business Hub at Pro.Lorex.com and Lorex.com/.ca. Purchases from any other supplier, retailer online market place, or sales channel of any kind, including Amazon, Costco and eBay, are not covered by the Warranty.
The Warranty is only available to residents of the US and Canada.
The Warranty is invalidated if non-Lorex accessories are or have been used in connection with the Product, or if any modification or repair is made to the Product by any service depot or other person not authorized by Lorex. This warranty does not apply to defects in or damages to the Product caused by (i) negligent use of the Product,(ii) misuse, abuse, neglect, alteration, repair or improper installation of the Product, (iii) electrical short circuits or transients, (iv) heat, humidity, moisture or temperatures beyond product specifications (v) use of replacement parts not supplied by Lorex (vi) improper Product maintenance, or (vii) accident, fire, flood or other Acts of God.
The Warranty does not extend to firmware or software accompanying, included with, or embedded in the Products ("Software") or mobile apps provided by Lorex for the operation of Products ("Apps") nor does it extend to any cloud service provided by Lorex ("Cloud Service"). Software, Cloud Service and Apps are provided "as is" and Lorex does not guarantee that they will be error-free or function without interruption.
The Warranty does not cover data loss, or costs related to data recovery., nor does it cover any costs relating to removal, replacement, or installation of any Product (regardless of whether the Product is found by Lorex to be defective), or Software installed on the Purchaser’s computer.
Lorex reserves the right to make changes to the Products without incurring any obligation to modify any Product that has already been manufactured. The Warranty does not cover any alteration or damage to any other software that may be or may become resident on the Purchaser’s system as a result of installing the Software.
BY KEEPING THIS PRODUCT FOR LONGER THAN 30 DAYS YOU AGREE THAT BINDING ARBITRATION SHALL BE YOUR SOLE REMEDY FOR ANY DISPUTES CONCERNING, ARISING FROM, OR RELATING IN ANY WAY TO (I) YOUR PURCHASE AND USE OF THIS PRODUCT, AND/OR (II) LOREX'S OBLIGATIONS UNDER ITS TERMS OF SERVICE AND THE WARRANTY. BY KEEPING THIS PRODUCT FOR LONGER THAN 30 DAYS YOU ALSO AGREE TO WAIVE ANY RIGHT TO PURSUE, OR PARTICIPATE IN, JOINT, COLLECTIVE, OR CLASS CLAIMS IN ANY FORM CONCERNING, ARISING FROM, OR RELATING IN ANY WAY TO (I) YOUR PURCHASE AND USE OF THIS PRODUCT, AND/OR (II) LOREX'S OBLIGATIONS UNDER ITS TERMS OF SERVICE AND THE WARRANTY. PLEASE VISIT LOREX.COM FOR INSTRUCTIONS RELATING TO LOREX'S RETURN POLICY AND HOW YOU MAY RETURN THE PRODUCT AND REJECT THE TERMS SET FORTH ABOVE.
REPAIR OR REPLACEMENT AS PROVIDED IN THE WARRANTY IS THE EXCLUSIVE REMEDY OF THE PURCHASER. THE WARRANTY IS IN LIEU OF ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR USE OR PURPOSE, AND LOREX NEITHER ASSUMES NOR AUTHORIZES ANY PERSON TO ASSUME FOR IT ANY OTHER OBLIGATION OR LIABILITY IN CONNECTION WITH THE SALE OR SERVICE OF THE PRODUCT. IN NO EVENT SHALL LOREX BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, PUNITIVE, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING FROM THE USE OF THE PRODUCT OR ARISING FROM THE MALFUNCTIONING OR NON-FUNCTIONING OF THE PRODUCT, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOSS OF REVENUE OR PROFITS, FAILURE TO REALIZE SAVINGS OR OTHER BENEFITS, DAMAGE TO OR LOSS OF PROPERTY, INJURIES TO OR DEATH OF ANY PERSON, AND CLAIMS AGAINST THE PURCHASER BY ANY THIRD PERSON, EVEN IF LOREX HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. LOREX DOES NOT WARRANT THAT THE PRODUCT OR THE SOFTWARE, CLOUD SERVICE OR APPS WILL OPERATE WITH ANY OTHER PRODUCT OR SOFTWARE EXCEPT THAT WHICH IS INDICATED BY LOREX. LOREX IS NOT RESPONSIBLE FOR CHARACTERISTICS OF THIRD PARTY HARDWARE OR SOFTWARE WHICH MAY AFFECT THE OPERATION OF THE LOREX SOFTWARE INCLUDED.
WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, LOREX DOES NOT MAKE ANY CLAIMS OR WARRANTIES OF ANY KIND WHATSOEVER REGARDING THE PRODUCT'S POTENTIAL, ABILITY OR EFFECTIVENESS TO PREVENT, MINIMIZE, OR IN ANY WAY AFFECT PERSONAL OR PROPERTY DAMAGE OR INJURY. LOREX IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE, LOSS OR THEFT RELATED TO THE PRODUCT OR TO ITS USE FOR ANY HARM, WHETHER PHYSICAL OR MENTAL RELATED THERETO. ANY AND ALL CLAIMS OR STATEMENTS, WHETHER WRITTEN OR VERBAL, BY SALESPEOPLE, RETAILERS, DEALERS OR DISTRIBUTORS TO THE CONTRARY ARE NOT AUTHORIZED BY LOREX, AND DO NOT AFFECT THIS PROVISION OF THEWARRANTY. THE WARRANTY IS VALID ONLY IF THE PRODUCT IS PURCHASED BY THE PURCHASER DIRECTLY FROM LOREX
The Purchaser may have other rights under state, provincial, or federal laws and where the whole or part of any item of the Warranty is prohibited by such laws, it shall be deemed null and void. The remainder of the Warranty shall remain in effect.
The Products covered by the Warranty must be used as intended for the warranty to apply. Without limit to the foregoing, some states do not allow the exclusion or limitation of implied warranties or the limitation of incidental or consequential damages for certain products supplied to consumers or the limitation of liability for personal injury, so the above limitations, exclusions and disclaimers may be limited in their application to you. If implied warranties are not allowed to be excluded in their entirety for any reason, they will be limited to the duration of the applicable written warranty in this document. The Warranty gives you specific legal rights which may vary depending on local law.
In order to obtain service of any kind, the Purchaser must register the Product online at www.lorex.com by activating the warranty in their Lorex account.
Should the Product require service under this warranty, you must provide Lorex with a copy of proof of purchase in the form of the original dated bill of sale, receipt or invoice and product registration information. Lorex will not perform any of its obligations under the Warranty without the required information as stated above. To make a claim on this warranty, please visit www.lorex.com for further details. If returning the Product to Lorex, you must obtain a Return Authorization number, and you must assume the risk of damage or loss during shipment. You must use the original packaging or equivalent protective packaging and you must pay postage. Lorex will cover the cost of shipping the replacement product back to you.
The Lorex limited hardware warranty period covers three (3) years of telephone technical support. Product registration is mandatory prior to obtaining technical support. After the warranty period has expired, technical support services will continue to be available and a fee may be applicable. Terms of limited technical support are subject to change at the discretion of Lorex.
Always use discretion when installing video and/or audio surveillance equipment especially when there is perceived privacy. Inquire regarding federal, state and/or local regulations applicable to the lawful installation of video and/or audio recording or surveillance. Party consent may be required.
3 mars 2021
Révision 13.0
Lorex Corporation (ci-après désignée « Lorex ») garantit, exclusivement à l’acheteur initial (ci-après désigné l’« Acheteur » ou « vous »), que ce produit de marque Lorex (ci-après désigné le « Produit »), s’il est correctement installé et utilisé par la suite dans le strict respect des directives d’utilisation et d’entretien fournies dans le manuel d’instructions, ne présente aucun défaut de fabrication en termes de matériaux et de main d’œuvre. Cette garantie Lorex (ci-après désignée « la Garantie ») est disponible pour les Acheteurs résidant aux États-Unis et au Canada qui ont acheté les Produits directement par le biais du Centre d’affaires Lorex sur Pro.Lorex.com et Lorex.com/.ca. Seuls les Produits emballés dans l’emballage d’origine de Lorex sont garantis par Lorex. Il convient de noter que la garantie limitée s’applique uniquement aux composants matériels et non aux éléments logiciels des Produits Lorex.
La Garantie couvre le Produit pendant trois (3) ans à compter de la date d’achat documentée. Certaines exceptions s’appliquent. Voir la section « Exceptions de la période de Garantie » ci-dessous pour plus de détails. La date d’achat doit être documentée par un reçu d’achat original remis par Lorex ou par les reçus ou les relevés de carte de crédit.
Des périodes de garantie plus courtes s’appliquent à certains Produits :
• Caméras Pan-Tilt-Zoom : pièces mobiles telles que les moteurs, les roulements, etc. – six (6) mois (REMARQUE : Le reste des composants de la caméra Pan-Tilt-Zoom est couvert pendant un [1] an).
• Tous les autres composants, accessoires et consommables contenus avec le Produit dans son emballage d’origine sont garantis pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat documentée.
À sa seule discrétion, les obligations de Lorex au titre de la Garantie se limitent à :
• Réparer le Produit jugé défectueux par Lorex; ou
• Remplacer les pièces ou, à la seule discrétion de Lorex, le Produit s’il est jugé défectueux par Lorex.
Les Produits peuvent être réparés avec des pièces neuves ou réusinées et peuvent être remplacés par des Produits neufs ou réusinés de modèle identique ou semblable au Produit remplacé, ou de qualité équivalente ou supérieure, à l’entière discrétion de Lorex. Les Produits réparés ou remplacés seront couverts par la Garantie accordée à l’Acheteur pour la durée restante de la période de Garantie initiale de trois ans. Tout Produit ou toute pièce remplacée devient la propriété de Lorex.
Les partenaires Lorex avec les statuts Gold et Platinum sont également éligibles au service de Remplacement Avancé de Lorex. Si un problème avec un Produit survient dans les 90 jours suivant l'achat, dès réception de la notification de l'acheteur, Lorex émettra rapidement un Produit de remplacement et enverra une étiquette d'expédition par e-mail à l'acheteur pour qu'il renvoie le Produit Défectueux. L'acheteur devra fournir une carte de crédit valide pour le service de Remplacement Avancé. Pour les problèmes survenant au-delà des 90 premiers jours, un dépôt ou une retenue peut être requis pour le Remplacement Avancé.
Les étiquettes de retour restent valables 30 jours. Après l'expiration de l'étiquette, Lorex traitera le paiement du Produit de remplacement en utilisant la carte de crédit enregistrée pour laquelle nous avions précédemment effectué une retenue.
La Garantie est exclusivement disponible pour les achats effectués directement auprès de Lorex par l’intermédiaire de son Centre d’affaires sur Pro.Lorex.com et Lorex.com/.ca. Les achats effectués auprès de tout autre fournisseur, détaillant, place de marché en ligne ou canal de vente d’une quelconque nature, y compris Amazon, Costco et eBay, ne sont pas couverts par la Garantie.
La Garantie n’est offerte qu’aux résidents des États-Unis et du Canada.
Tout accessoire n’appartenant pas à Lorex et utilisé en association avec le Produit, ou toute modification ou réparation effectuée sur le Produit par un centre de service ou toute autre personne non autorisée par Lorex, entraîne l’annulation de la Garantie. La présente Garantie ne s’applique pas aux défauts ou aux dommages causés au Produit suite à (i) une utilisation négligente du Produit, (ii) une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une modification, une réparation ou une mauvaise installation du Produit, (iii) des courts-circuits ou des transitoires électriques, (iv) la chaleur, l’humidité, la moisissure ou des températures supérieures aux spécifications du Produit, (v) l’utilisation de pièces de rechange non fournies par Lorex, (vi) un mauvais entretien du Produit, ou (vii) un accident, un incendie, une inondation ou d’autres cas de force majeure.
La Garantie ne s’étend pas au micrologiciel ou au logiciel accompagnant, inclus ou intégré dans les Produits (« Logiciel ») ou aux applications mobiles fournies par Lorex pour le fonctionnement des Produits (« Applications »), ni à tout service en nuage fourni par Lorex (« Service en nuage »). Le Logiciel, le Service en nuage et les Applications sont fournis « tels quels » et Lorex ne saurait garantir l’absence d’erreur ou un fonctionnement sans interruption.
La Garantie ne couvre pas la perte de données, ni les coûts liés à la récupération des données, encore moins les coûts liés au retrait, au remplacement ou à l’installation de tout Produit (que le Produit soit ou non jugé défectueux par Lorex) ou de tout Logiciel installé sur l’ordinateur de l’Acheteur.
Lorex se réserve le droit d’apporter des modifications aux Produits sans être obligée de modifier un produit déjà fabriqué. La Garantie ne couvre pas les modifications ou les dommages causés à tout autre logiciel susceptible d’être ou de devenir hébergé sur le système de l’Acheteur à la suite de l’installation du Logiciel.
LA CONSERVATION DE CE PRODUIT PENDANT PLUS DE 30 JOURS SUPPOSE QUE VOUS ACCEPTEZ QUE L’ARBITRAGE EXÉCUTOIRE SOIT VOTRE SEUL RECOURS EN CAS DE LITIGE CONCERNANT, DÉCOULANT DE OU LIÉ D’UNE QUELCONQUE FAÇON À (I) L’ACHAT ET L’UTILISATION DE CE PRODUIT, ET/OU (II) LES OBLIGATIONS DE LOREX CONFORMÉMENT À SES CONDITIONS D’UTILISATION ET À LA GARANTIE. LA CONSERVATION DE CE PRODUIT PENDANT PLUS DE 30 JOURS IMPLIQUE ÉGALEMENT QUE VOUS RENONCIEZ À TOUT DROIT DE POURSUIVRE OU DE PARTICIPER À DES RÉCLAMATIONS CONJOINTES, COLLECTIVES OU À DES RECOURS COLLECTIFS D’UNE QUELCONQUE FORME CONCERNANT, DÉCOULANT DE OU LIÉ D’UNE QUELCONQUE FAÇON (I) À VOTRE ACHAT ET À VOTRE UTILISATION DE CE PRODUIT, ET/OU (II) AUX OBLIGATIONS DE LOREX CONFORMÉMENT À SES CONDITIONS D’UTILISATION ET À LA GARANTIE. VEUILLEZ CONSULTER LE SITE LOREX.COM POUR OBTENIR DES INSTRUCTIONS CONCERNANT LA POLITIQUE DE RETOUR DE LOREX ET LA FAÇON DONT VOUS POUVEZ RETOURNER LE PRODUIT ET REJETER LES CONDITIONS ÉNONCÉES CI-DESSUS.
LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT PRÉVUS PAR LA GARANTIE CONSTITUENT LE SEUL RECOURS DE L’ACHETEUR. LA GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, QU’ELLES SOIENT EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE OU UN BUT PARTICULIER, ET LOREX DÉCLINE TOUTE AUTRE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ LIÉE À LA VENTE OU AU SERVICE DU PRODUIT, ET N’AUTORISE PERSONNE À LE FAIRE EN SON NOM. EN AUCUN CAS LOREX NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DE L’UTILISATION DU PRODUIT OU DU MAUVAIS FONCTIONNEMENT OU DU NON-FONCTIONNEMENT DU PRODUIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LA PERTE DE REVENUS OU DE PROFITS, L’IMPOSSIBILITÉ DE RÉALISER DES ÉCONOMIES OU D’AUTRES AVANTAGES, LES DOMMAGES OU LA PERTE DE BIENS, LES BLESSURES OU LE DÉCÈS DE TOUTE PERSONNE, AINSI QUE LES RÉCLAMATIONS DÉPOSÉES CONTRE L’ACHETEUR PAR UNE TIERCE PERSONNE, MÊME SI LOREX A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LOREX NE GARANTIT EN AUCUN CAS QUE LE PRODUIT OU LE LOGICIEL, LE SERVICE EN NUAGE OU LES APPLICATIONS FONCTIONNERONT AVEC TOUT AUTRE PRODUIT OU LOGICIEL, À L’EXCEPTION DE CEUX INDIQUÉS PAR LOREX. LOREX DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CE QUI CONCERNE LES CARACTÉRISTIQUES DU MATÉRIEL OU DES LOGICIELS DE TIERS QUI PEUVENT AVOIR UNE INCIDENCE SUR LE FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL FOURNI PAR LOREX.
SANS LIMITATION DE CE QUI PRÉCÈDE, LOREX NE FAIT AUCUNE RÉCLAMATION OU GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT CONCERNANT LE POTENTIEL, LA CAPACITÉ OU L’EFFICACITÉ DU PRODUIT À PRÉVENIR, MINIMISER OU AFFECTER DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT LES DOMMAGES OU BLESSURES AUX PERSONNES OU AUX BIENS. LOREX DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX DOMMAGES, PERTES OU VOLS LIÉS AU PRODUIT OU À SON UTILISATION POUR TOUT PRÉJUDICE, PHYSIQUE OU MENTAL, QUI EN RÉSULTERAIT. TOUTE RÉCLAMATION OU DÉCLARATION, QU’ELLE SOIT ÉCRITE OU VERBALE, DE LA PART DE VENDEURS, DE DÉTAILLANTS, DE REVENDEURS OU DE DISTRIBUTEURS, N’EST PAS AUTORISÉE PAR LOREX ET N’AFFECTE PAS CETTE DISPOSITION DE LA GARANTIE. LA GARANTIE N’EST VALABLE QUE SI LE PRODUIT EST ACHETÉ PAR L’ACHETEUR DIRECTEMENT AUPRÈS DE LOREX.
L’Acheteur peut bénéficier d’autres droits au titre des lois étatiques, provinciales ou fédérales et dans le cas où la totalité ou une partie d’un élément de la Garantie est interdite par de telles lois, elle sera considérée comme nulle et non avenue. Les autres dispositions de la Garantie restent en vigueur.
Les Produits couverts par la Garantie doivent être utilisés comme prévu pour que la Garantie prenne effet. Sans limiter ce qui précède, certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des garanties implicites ou la limitation des dommages accessoires ou indirects de certains produits fournis aux consommateurs ou la limitation de la responsabilité en cas de dommages corporels, de sorte que les limitations, exclusions et clauses de non-responsabilité susmentionnées peuvent être limitées dans leur application à votre cas. S’il est impossible d’exclure l’intégralité des garanties implicites pour une quelconque raison, celles-ci seront limitées à la durée de la garantie écrite applicable dans le présent document. La Garantie vous confère des droits légaux précis qui peuvent varier en fonction de la loi locale.
Pour bénéficier d’un quelconque service, l’Acheteur doit enregistrer le Produit en ligne sur le site www.lorex.com en activant la Garantie dans son compte Lorex.
Si le Produit nécessite une intervention dans le cadre de cette Garantie, vous devez fournir à Lorex un exemplaire de la preuve d’achat correspondant à l’acte de vente original daté, au reçu ou à la facture ainsi qu’aux informations relatives à l’enregistrement du Produit. Lorex n’exécutera aucune des obligations qui lui incombent au titre de la Garantie en l’absence des informations requises comme indiqué ci-dessus. Pour soumettre une réclamation au titre de cette Garantie, veuillez consulter le site www.lorex.com pour plus de détails. Si vous retournez le Produit à Lorex, vous devez obtenir un numéro d’Autorisation de retour et assumer le risque de dommage ou de perte lié à l’expédition. Vous devez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent; les frais de port sont à votre charge. Lorex couvrira les frais d’expédition du produit de remplacement.
La période de Garantie limitée du matériel de Lorex couvre trois (3) ans de soutien technique par téléphone. Il est obligatoire d’enregistrer le Produit avant de pouvoir bénéficier d’un soutien technique. Après l’expiration de la période de Garantie, les services de soutien technique restent disponibles et peuvent être payants. Les conditions relatives au soutien technique limité sont susceptibles d’être modifiées à la discrétion de Lorex.
Veuillez user de discrétion lorsque vous installez des appareils de surveillance vidéo et/ou audio, surtout dans les endroits privés. Informez-vous au sujet des règlements fédéraux, nationaux et/ou locaux applicables à l’installation légale d’enregistrement ou de surveillance vidéo et/ou audio. Le consentement des parties peut être nécessaire.
3 de marzo de 2021
Revisión 13.0
Lorex Corporation ("Lorex") garantiza, únicamente al comprador original (el "Comprador" o "Usted"), que este producto de la marca Lorex (el "Producto"), si se instala correctamente y se utiliza posteriormente en estricta conformidad con el uso y las pautas de cuidado proporcionadas en el manual de instrucciones, estará libre de defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Esta garantía de Lorex (“la Garantía”) está disponible para los compradores en los EE. UU. y Canadá que compraron Productos directamente a través de Lorex Business Hub en Pro.Lorex.com y Lorex.com/.ca. Lorex solo garantiza Productos empaquetados en el embalaje original de Lorex. Tenga en cuenta que la garantía limitada solo rige para los componentes de hardware y no a ningún elemento de software de los productos Lorex.
La Garantía cubre el producto durante tres (3) años a partir de la fecha de compra documentada. Se aplican algunas excepciones. Consulte a continuación la sección “Excepciones del período de garantía” para obtener más detalles. La fecha de compra debe documentarse con el recibo de venta original de Lorex o con los recibos o estados de cuenta de la tarjeta de crédito.
Ciertos productos tendrán períodos de garantía más breves:
• Cámaras PTZ (con vista panorámica/inclinación/zoom) con piezas móviles, como motores, cojinetes, etc.: seis (6) meses (NOTA: Los demás componentes de la cámara PTZ tienen una cobertura de un [1] año).
• Todos los demás componentes, accesorios e insumos que se incluyen en el paquete original junto con el producto tienen garantía durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha de compra documentada.
Las obligaciones de Lorex en virtud de la Garantía se limitan, a su entera discreción, a una de las siguientes:
• reparar el Producto que Lorex considere defectuoso,
• reemplazar las piezas o, a exclusivo criterio de Lorex, el Producto si Lorex determina que está defectuoso.
Los productos pueden repararse con piezas nuevas o restauradas y pueden reemplazarse por productos nuevos o restaurados del mismo modelo que el producto reemplazado o de modelos similares, o de una calidad materialmente equivalente o superior, a exclusivo criterio de Lorex. Los Productos reparados y de reemplazo estarán garantizados para el Comprador por el resto del período de garantía original de tres años. Cualquier pieza o producto reemplazado será propiedad de Lorex.
Los socios de Lorex con estatus Oro y Platino también son elegibles para el servicio de Reemplazo Avanzado de Lorex. Si surge algún problema con un Producto dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra, al recibir la notificación del Comprador, Lorex emitirá rápidamente un Producto de reemplazo y enviará una etiqueta de envío por correo electrónico para que el Comprador devuelva el Producto Defectuoso. Se requerirá que el Comprador proporcione una tarjeta de crédito válida para el servicio de Reemplazo Avanzado. Para problemas que ocurran más allá de los primeros 90 días, es posible que se requiera un depósito o retención para el Reemplazo Avanzado.
Las etiquetas de devolución permanecen válidas por 30 días. Después de que la etiqueta expire, Lorex procesará el pago por el Producto de reemplazo utilizando la tarjeta de crédito en archivo para la cual previamente habíamos colocado un cargo retenido.
Esta garantía está disponible exclusivamente para compras realizadas directamente a Lorex a través de Lorex Business Hub en Pro.Lorex.com y Lorex.com/.ca. Las compras de cualquier otro proveedor, mercado minorista en línea o canal de ventas de cualquier tipo, incluidos Amazon, Costco y eBay, no están cubiertas por la Garantía.
La Garantía solo está disponible para residentes de EE. UU. y Canadá.
La Garantía queda invalidada si se utilizan o se han utilizado accesorios que no son de Lorex con relación al Producto o si cualquier depósito de servicio u otra persona no autorizada por Lorex realiza alguna modificación o reparación en el Producto. Esta garantía no rige para defectos o daños al Producto causados por (i) uso negligente del Producto, (ii) mal uso, abuso, negligencia, alteración, reparación o instalación inadecuada del Producto, (iii) cortocircuitos eléctricos o transitorios, (iv) calor, humedad o nivel de temperatura superior a las especificaciones del producto, (v) uso de piezas de repuesto no suministradas por Lorex, (vi) mantenimiento inadecuado del Producto, o (vii) accidente, incendio, inundación u otros casos fortuitos.
La Garantía no se extiende al firmware o software que acompaña, incluye o se integra en los Productos ("Software") o aplicaciones móviles proporcionadas por Lorex para el funcionamiento de los Productos ("Aplicaciones") ni se extiende a ningún servicio en la nube proporcionado por Lorex ("Servicio en la nube"). El software, el servicio en la nube y las aplicaciones se proporcionan "tal cual" y Lorex no garantiza que estén libres de errores o que funcionen sin interrupciones.
La Garantía no cubre la pérdida de datos ni los costos relacionados con la recuperación de datos. Tampoco cubre ningún costo relacionado con la extracción, el reemplazo o la instalación de cualquier Producto (independientemente de si Lorex determina que el Producto está defectuoso) o Software instalado en la computadora del Comprador.
Lorex se reserva el derecho de realizar cambios en los Productos sin incurrir en ninguna obligación de modificar cualquier Producto que ya haya sido fabricado. La Garantía no cubre ninguna alteración o daño a ningún otro software que pueda encontrarse o llegar a alojarse en el sistema del Comprador como resultado de la instalación del Software.
AL CONSERVAR ESTE PRODUCTO POR MÁS DE 30 DÍAS, USTED ACEPTA QUE EL ARBITRAJE VINCULANTE SERÁ SU ÚNICO RECURSO PARA CUALQUIER DISPUTA RELATIVA, QUE SURJA O SE RELACIONE DE CUALQUIER MANERA CON (I) SU COMPRA Y USO DE ESTE PRODUCTO Y/O (II) LAS OBLIGACIONES DE LOREX BAJO SUS TÉRMINOS DE SERVICIO Y LA GARANTÍA. AL CONSERVAR ESTE PRODUCTO POR MÁS DE 30 DÍAS, USTED TAMBIÉN ACEPTA RENUNCIAR A CUALQUIER DERECHO DE PRESENTAR O PARTICIPAR EN RECLAMACIONES CONJUNTAS, COLECTIVAS O DE CLASE RELACIONADAS EN CUALQUIER FORMA, QUE SURJAN O SE RELACIONEN DE CUALQUIER MANERA CON (I) SU COMPRA Y USO DE ESTE PRODUCTO Y/O (II) LAS OBLIGACIONES DE LOREX BAJO SUS TÉRMINOS DE SERVICIO Y LA GARANTÍA. VISITE LOREX.COM PARA OBTENER INSTRUCCIONES RELACIONADAS CON LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE LOREX Y LAS MANERAS EN QUE PUEDE DEVOLVER EL PRODUCTO Y RECHAZAR LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS ANTERIORMENTE.
LA REPARACIÓN O EL REEMPLAZO SEGÚN LO ESTIPULADO EN LA GARANTÍA ES EL ÚNICO RECURSO DEL COMPRADOR. LA GARANTÍA SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN USO O PROPÓSITO PARTICULAR, Y LOREX NO ASUME, NI AUTORIZA A NINGUNA PERSONA A ASUMIR POR ELLO, NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA VENTA O EL SERVICIO DEL PRODUCTO. EN NINGÚN CASO LOREX SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DEL USO DEL PRODUCTO O DEL MAL FUNCIONAMIENTO O LA FALTA DE FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, AUSENCIA DE AHORROS U OTROS BENEFICIOS, DAÑOS O PÉRDIDAS DE PROPIEDAD, LESIONES O MUERTE DE CUALQUIER PERSONA Y RECLAMACIONES CONTRA EL COMPRADOR POR PARTE DE UN TERCERO, INCLUSO SI LOREX HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LOREX NO GARANTIZA QUE EL PRODUCTO O EL SOFTWARE, EL SERVICIO EN LA NUBE O LAS APLICACIONES FUNCIONARÁN CON CUALQUIER OTRO PRODUCTO O SOFTWARE EXCEPTO EL QUE INDIQUE LOREX. LOREX NO ES RESPONSABLE DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL HARDWARE O EL SOFTWARE DE TERCEROS QUE PUEDAN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE DE LOREX INCLUIDO.
SIN LIMITAR LO ANTERIOR, LOREX NO REALIZA NINGUNA RECLAMACIÓN NI GARANTÍA DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO AL POTENCIAL, LA CAPACIDAD O LA EFICACIA DEL PRODUCTO PARA PREVENIR, MINIMIZAR O AFECTAR DE CUALQUIER MANERA DAÑOS O LESIONES PERSONALES O A LA PROPIEDAD. LOREX NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, PÉRDIDA O ROBO RELACIONADO CON EL PRODUCTO O SU USO POR CUALQUIER DAÑO, YA SEA FÍSICO O MENTAL RELACIONADO CON EL MISMO. TODAS Y CUALQUIER RECLAMACIÓN O DECLARACIÓN, YA SEA ESCRITA O VERBAL, POR PARTE DE VENDEDORES, MINORISTAS, COMERCIANTES O DISTRIBUIDORES EN SENTIDO CONTRARIO, NO ESTÁN AUTORIZADAS POR LOREX Y NO AFECTAN ESTA DISPOSICIÓN DE LA GARANTÍA. LA GARANTÍA ES VÁLIDA SOLO SI EL PRODUCTO ES COMPRADO POR EL COMPRADOR DIRECTAMENTE A LOREX.
El Comprador puede tener otros derechos bajo las leyes estatales, provinciales o federales. Cuando la totalidad o parte de cualquier elemento de la Garantía esté prohibido por dichas leyes, este se considerará nulo y sin efecto. El resto de la Garantía permanecerá en vigor.
Los Productos cubiertos por la Garantía deben usarse según lo previsto para que rija la garantía. Sin límite a lo anterior, algunos estados no permiten la exclusión o limitación de garantías implícitas o la limitación de daños incidentales o consecuentes para ciertos productos suministrados a los consumidores o la limitación de responsabilidad por lesiones personales, por lo que la aplicación a su persona de las limitaciones, exclusiones y exenciones de responsabilidad anteriores pueden estar limitadas. Si no se permite excluir las garantías implícitas en su totalidad por cualquier motivo, se limitarán a la duración de la garantía escrita que corresponda en este documento. La Garantía le otorga derechos legales específicos que pueden variar según la ley local.
Para obtener servicio de cualquier tipo, el Comprador debe registrar el Producto en línea en www.lorex.com mediante la activación de la garantía en su cuenta de Lorex.
Si el Producto requiere servicio bajo esta garantía, debe proporcionar a Lorex una copia del comprobante de compra en forma de comprobante de venta, recibo o factura original fechada e información de registro del producto. Lorex no cumplirá ninguna de sus obligaciones bajo la Garantía sin la información requerida como se indicó anteriormente. Para presentar un reclamo sobre esta garantía, visite www.lorex.com para obtener más detalles. Si devuelve el Producto a Lorex, debe obtener un número de Autorización de devolución y debe asumir el riesgo de daño o pérdida durante el envío. Deberá utilizar el embalaje original o el embalaje protector equivalente y deberá pagar los gastos postales. Lorex cubrirá el costo de envío del producto de reemplazo.
El período de garantía limitada de hardware de Lorex cubre tres (3) años de soporte técnico telefónico. El registro del producto es obligatorio antes de obtener soporte técnico. Una vez que haya expirado el período de garantía, los servicios de soporte técnico seguirán estando disponibles y es posible que se aplique una tarifa. Los términos de soporte técnico limitado están sujetos a cambios a discreción de Lorex.
Sea prudente al instalar equipos de vigilancia por audio y/o video, especialmente cuando haya temas percibidos de privacidad. Infórmese sobre las reglamentaciones federales, estatales y/o locales pertinentes para instalar el sistema de grabación o vigilancia por video y/o audio de forma legal. Es posible que deba solicitar el consentimiento de las partes.
1-888-425-6739
sales@lorex.com
